Veelgestelde vragen

• 1. Wat is jullie retourbeleid?

  Als je niet tevreden bent met je aankoop en een artikel wilt terugsturen, doe dat dan binnen 30 dagen (14 dagen voor uitverkoopartikelen) na ontvangst van je bestelling.

  Je kunt de verpakking openen en de inhoud bekijken. Retourzendingen worden alleen aanvaard als de producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Kleding moet ongebruikt, ongewassen en met alle labels er nog aan teruggebracht worden. Om hygiënische redenen nemen we geen geretourneerde sokken aan als de verpakking geopend is.

  Let op: Voor bestellingen geplaatst tijdens de sale geldt een retourperiode van 14 dagen. Houd er rekening mee dat we de retourkosten niet vergoeden voor producten die tijdens onze sale zijn gekocht. Maar we bieden wel gratis omruilingen aan voor bepaalde landen (raadpleeg ons retourportaal voor meer informatie). Registreer uw omruiling door de onderstaande stappen te volgen.

  
  
Register

Je kunt je artikelen eenvoudig omruilen door de QR-code op de pakbon te scannen of naar fillingpieces.returnista.com te gaan.

Nadat je je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt hebt ingevuld, kun je het/die artikel(en) selecteren die je wilt omruilen. Kies een reden waarom je wilt omruilen en geef aan welke maat je wilt ontvangen.

SHIP

Ship your item(s) back to us according to our return policy. Orders must be returned unused and in the original packaging. Our Ready to Wear collection has to be returned unused, unwashed and with all labels still attached.

RECEIVE

We zullen je omruiling verzenden indien het/die gewenste artikel(en) op voorraad zijn op het moment dat we je retourzending ontvangen. Je ontvangt een verzendbevestigingsmail met je verzendgegevens en een link om je pakket online te volgen.

• 2. Wat is de status van mijn bestelling?

  Als je je bestelling geplaatst hebt, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. We verwerken de bestelling zo snel mogelijk om een snelle levering te verzekeren. Als je bestelling klaar is om verzonden te worden, ontvang je van ons een e-mail met een persoonlijke track-&-tracelink. Je kunt deze link gebruiken om je pakket te volgen tot het bij je afgeleverd is.

  Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst of je betaling is doorgekomen en neem onmiddellijk contact met ons op.

  
  
• 3. Kan ik uitverkoopartikelen terugbrengen?

  Retourzendingen moeten binnen 14 dagen verzonden worden, te rekenen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangen hebt. Als klant heb je het recht om je op onze website geplaatste bestelling binnen 14 dagen te herroepen. Alle artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking (dubbel verpakt in twee dozen) met alle etiketten eraan naar ons teruggestuurd worden.

  Tijdens onze uitverkoopperiode bieden we geen gratis retourzendingen aan.

  Als je je bestelling wilt terugsturen, zorg er dan voor dat je het gratis artikel in de originele, ongeopende verpakking bijsluit.

  Scan de QR-code op het formulier of ga naar fillingpieces.returnista.com
  Vul het retourformulier in en stop het in de binnenste doos. Als je geen retourformulier ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantendienst en we sturen je een nieuw formulier. Plak de bijgevoegde retoursticker op de verzenddoos.

  Als je retourzending een internationale zending was, schrijf dan op de buitenste verzenddoos en vrachtbrief: 'Retour gezonden goederen, geen handelswaarde'.

  Je bent nu klaar om het artikel of de artikelen terug te sturen. Verstuur je pakket vanuit een plaatselijk postkantoor en stuur het naar het adres dat op het retourformulier staat. Bij de levering ontvang je een verzendbewijs met track-&-tracecode, waarmee je je geretourneerde product(en) kunt volgen.

  Bewaar altijd het zendingsbewijs met de track-&-tracecode, zodat je een bewijs van verzending hebt.

  
  
• 4. Welke schoenmaat moet ik kiezen voor de beste pasvorm?

  Onze schoenen vallen over het algemeen een maat groter uit, dus we raden aan een maat kleiner te nemen dan je normale EU-maat. Om je Filling Pieces-maat te vinden, raden we je altijd aan naar de productpagina te gaan, daar vind je de tab met het label 'Maat & pasvorm'. Als je op dat tabblad klikt, verschijnt een maattabel met aanwijzingen hoe je je voeten kunt meten. Op basis van de lengte van je voeten kun je de juiste Filling Pieces-maat kiezen. Als je verder advies nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.

  
  
• 5. Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

  Ons bestelsysteem is gebaseerd op het principe 'wie het eerst komt, het eerst maalt'. Dit betekent helaas dat het kan gebeuren dat een artikel niet meer op voorraad is nadat u het aan uw winkelwagen heeft toegevoegd. Om teleurstelling te voorkomen, raden wij u daarom aan uw bestelling zo snel mogelijk af te ronden. 

  Kreeg u de melding 'Autorisatie mislukt' tijdens het afrekenen terwijl u met een creditcard betaalde? Verwijder dan uw cookies, gebruik een andere browser of probeer een andere betaalmethode. 

  Heeft u geen bevestiging van uw bestelling ontvangen, maar is het geld wel van uw rekening afgeschreven? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

  
  
• 6. Welke kledingmaat moet ik nemen?

  Onze Ready To Wear-collectie valt (iets) groter uit, dus wij raden u aan uw normale Europese kledingmaat te nemen. Voor een nauwkeuriger advies kunt u de maattabel van het specifieke product bekijken.

  
  
• 7. Hebben jullie maten groter dan FP 46 of US 13 op voorraad?

  Ja, we hebben een paar modellen in grotere maten tot FP maat 5. Ontdek onze huidige stijlen hier.

  
  
• 8. How can I replace my laces?

  Neem alstublieft contact op met ons klantenserviceteam en we zullen u een nieuw paar toesturen als we de benodigde stijl op voorraad hebben. Stuur uw productnaam, kleur, maat en uw huisadres naar support@fillingpieces.com.

  
  
• 9. Hoe kan ik de officiële Filling Pieces website herkennen?

  Onze officiële website is "www.fillingpieces.com." We raden aan om rechtstreeks op onze website of bij geautoriseerde retailers te winkelen om ervoor te zorgen dat u echte producten ontvangt en een veilige winkelervaring heeft. Voor een lijst van geautoriseerde Filling Pieces retailers, bezoek onze winkelzoeker webpagina. Als u een verdachte website tegenkomt die beweert Filling Pieces te verkopen en geen geautoriseerde retailer is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.