Bestellingen

  • Wat is de huidige status van mijn bestelling?

    Als je je bestelling geplaatst hebt, ontvang je een bevestiging per e-mail. We beginnen je bestelling dan zo snel mogelijk te verwerken. Als de bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. Je kunt deze informatie gebruiken om de verzending van je bestelling te volgen tot ze geleverd is.


  • Herroepingsrecht

    Als klant heb je het recht je op onze website geplaatste bestelling te herroepen binnen 14 dagen na1) de datum waarop je de bestelling ontvangen hebt of 2) de datum waarop je het laatste product ontvangen hebt, als je in dezelfde bestelling meerdere producten besteld hebt. Filling Pieces honoreert je recht op herroeping, als je herroepingsverzoek aan Filling Pieces gezonden wordt door gebruik te maken van het formulier voor herroepingen of via een andere ondubbelzinnige manier. Hetzij door contact op te nemen met de klantendienst via e-mail aan support@fillingpieces of door te bellen op +31 20 261 14 78. In alle gevallen moet dit binnen de genoemde 14 dagen gebeuren.

    We verwerken een terugbetaling binnen 14 dagen, als je aanvraag binnen de genoemde 14 dagen aan ons gemeld wordt. Dit geldt voor alle betalingen die je deed in verband met de geannuleerde bestelling. Leveringskosten inbegrepen (indien van toepassing en het maximum is de goedkoopste soort standaardlevering die we aanbieden). Als je je bestelling al ontvangen hebt, moeten alle producten binnen 14 dagen teruggestuurd worden. Vanaf de dag dat je herroepingsverzoek gemeld is en in overeenstemming met ons retourbeleid. De retourkosten zijn op de kosten van de klant. We vergoeden de verzendkosten voor de geannuleerde bestelling zodra we een bewijs van verzending hebben ontvangen of zodra we de geretourneerde producten ontvangen en verwerkt hebben.

    De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten.

    Wanneer geconcludeerd wordt dat de vermindering het gevolg is van het feit dat je de producten op een meer dan noodzakelijke manier gebruikt. Daardoor kunnen we de aard, de kenmerken en de werking van het product niet bepalen.

    Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het risico en de last te dragen van het correct en tijdig aan ons doorgeven van het herroepingsverzoek.


  • Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Waarom niet?

    Het kan tot 2 uur duren nadat je je bestelling geplaatst hebt, voor je de bevestigingsmail ontvangt. Controleer ook je spammap.

    Als de betaling verwerkt is en je hebt na twee uur nog geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.


  • Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Zodra een bestelling is geplaatst verwerken we je bestelling onmiddellijk om een zo snel mogelijke levering te verzekeren.

    Als je je bestelling echter wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen de status van je bestelling bekijken om te bepalen of je bestelling geannuleerd kan worden.

    Wees je ervan bewust dat als een bestelling eenmaal volledig doorgevoerd is, er geen wijzigingen of annuleringen van je bestelling meer mogelijk zijn.

    Als klant heb je het recht je op onze website geplaatste bestelling te herroepen binnen 14 dagen na 1) de datum waarop je de bestelling ontvangen hebt of 2) na de datum waarop je het laatste artikel ontvangen hebt, als je een bestelling met meerdere artikelen in dezelfde bestelling geplaatst hebt. Filling Pieces zal je recht op herroeping honoreren, wanneer je herroepingsverzoek naar Filling Pieces wordt gestuurd via:

    het retourformulier

    of door contact op te nemen met de klantenservice via support@fillingpieces.com of door ons te bellen op +31 20 261 14 78. In alle gevallen moet dit binnen de genoemde 14 dagen gebeuren.

    We verwerken een terugbetaling binnen 14 dagen, als je verzoek binnen de genoemde 14 dagen aan ons gemeld wordt. Dit geldt voor alle betalingen die je deed in verband met de geannuleerde bestelling. Leveringskosten inbegrepen (indien van toepassing en het maximum is de goedkoopste soort standaardlevering die we aanbieden). Als je je bestelling al ontvangen hebt, moeten alle artikelen binnen 14 dagen teruggestuurd worden. Vanaf de dag dat je herroepingsverzoek gemeld is en in overeenstemming met ons retourbeleid. De retourkosten zijn op de kosten van de klant. We vergoeden de verzendkosten voor de geannuleerde bestelling zodra we een bewijs van verzending hebben ontvangen of zodra we de geretourneerde artikelen ontvangen en verwerkt hebben.

    De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de artikelen. Wanneer geconcludeerd wordt dat de vermindering het gevolg is van het feit dat je de artikelen op een meer dan noodzakelijke manier gebruikt.

    Als we daardoor de aard, de kenmerken en de werking van het artikel niet kunnen bepalen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het risico en de last te dragen van het correct en tijdig aan ons doorgeven van het herroepingsverzoek.


  • Ik ben van gedachten veranderd. Is het mogelijk mijn bestelling te wijzigen?

    Om alle bestellingen snel te kunnen verwerken, sturen we ze onmiddellijk naar ons magazijn, zodat ze kunnen worden uitgezocht, verpakt en verzonden. Zodra je bestelling betaald en verwerkt is, is het niet meer mogelijk de bestelling te wijzigen.

    Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen de status van je bestelling voor je nagaan.

    Is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen? Weiger het pakket bij aflevering aan de deur. Het wordt dan op onze kosten naar ons magazijn teruggebracht. Zodra de retourzending in ons magazijn verwerkt is, nemen we contact met je op voor de gewenste oplossing.