Retouren

• Hoe kan ik een bestelling terugsturen?

  Als je niet tevreden bent met je aankoop en een artikel wilt terugsturen, stuur je het binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling terug door de instructies te volgen die op je retourformulier staan.

  Bestellingen moeten ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd worden. Onze Ready to Wear-collectie moet ongebruikt, ongewassen en met alle labels er nog aan teruggestuurd worden.

  Let op: voor bestellingen die tijdens onze online uitverkoop geplaatst worden, geldt een retourtermijn van 14 dagen.

  Je kunt artikelen retourneren door de QR-code op de paklijst te scannen of door naar fillingpieces.returnista.com te gaan. Je hebt je ordernummer en e-mailadres nodig waarmee je de bestelling kunt plaatsen.

  Houd er rekening mee dat we geen retourkosten dekken. Zodra we je retourzending ontvangen hebben, doen we ons best om die snel te verwerken. Zodra je retour verwerkt is, sturen we je een bevestiging per e-mail.

  
  
• Kan ik mijn schoenen ruilen?

  Helaas is het niet mogelijk schoenen te ruilen, maar je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen om je gewenste Filling Pieces te krijgen.

  Stuur de schoenen die je niet wilt houden terug en we activeren een digitale cadeaukaart, zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

  
  
• Mijn retour kwam meer dan 14 dagen geleden in jullie magazijn aan, maar ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?

  Het spijt ons zeer dat je je terugbetaling nog niet ontvangen hebt. Kun je contact opnemen met onze klantenservice?

  Houd je bestelnummer en trackingcode bij de hand, zodat we dit snel kunnen oplossen.

  
  
• Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

  We betalen je retour zo snel mogelijk terug en ten laatste binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.

  We storten je geld altijd terug op de bankrekening, creditcard of het PayPal-account die/dat voor de bestelling gebruikt werd.

  
  
• Wat zijn de kosten om een artikel te retourneren?

  De kosten van de terugzending verschillen naargelang de verzender en het land van waaruit je de goederen verzendt. Informeer bij je plaatselijke postkantoor voor de prijs.

  Filling Pieces raadt ten sterkste aan dat elk artikel aangetekend wordt teruggestuurd.

  Als de retourzending niet met aangetekende post verzonden wordt, kan Filling Pieces niet aansprakelijk gesteld worden voor ontbrekende artikelen.

  Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

  
  
• Ik betaalde mijn bestelling met een digitale cadeaukaart, maar ik wil hem terugsturen. Hoe werkt dat?

  Je kunt je bestelling volgens de standaardprocedure terugsturen. We kunnen niet het hele aankoopbedrag op je bankrekening terugstorten als je gedeeltelijk met een digitale cadeaukaart betaald hebt. De cadeaukaarttegoeden worden opnieuw geactiveerd op een digitale cadeaukaart.

  
  
• Heb je mijn retourzending ontvangen?

  Zodra we je zending ontvangen hebben, verwerken we de retourzending zo snel mogelijk. Het duurt maximaal twee werkdagen voor de verwerking van je retourzending begint. Zodra het in ons magazijn verwerkt is, beginnen we de terugbetaling of verwerken het aankoopbedrag in een digitale cadeaubon. We sturen je een e-mail zodra dit klaar is.

  
  
• Mijn gekochte artikel is beschadigd

  Het spijt ons dat het artikel dat je kocht beschadigd is. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice en we zullen zo snel mogelijk een oplossing bieden. Stuur geen beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen.