Retouren

Hoe kan ik een bestelling retourneren of omruilen?
Registreer

Als je niet tevreden bent met je aankoop en een artikel wilt retourneren/omruilen, stuur dan je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling terug. Je kunt gemakkelijk je artikelen retourneren of omruilen door de QR-code op de pakbon te scannen of naar fillingpieces.returnista.com te gaan. Nadat je je bestelnummer en het e-mailadres dat gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling hebt ingevuld, kun je het artikel/de artikelen selecteren die je wilt retourneren of omruilen.

Voor omruilingen: Selecteer de maat die je graag wilt ontvangen.

Let op: Voor bestellingen geplaatst tijdens onze online uitverkoop geldt een retourperiode van 14 dagen.

Verzenden

Bestellingen moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Onze Ready to Wear-collectie moet ongebruikt, ongewassen en met alle labels nog steeds bevestigd worden geretourneerd.

Vergeet alsjeblieft niet om de commerciële factuur van het pakket bij te voegen voor bestellingen die van buiten de Europese Unie worden geplaatst. De commerciële factuur moet drie keer worden afgedrukt. Eén exemplaar moet op het pakket worden geplakt, één exemplaar moet in het pakket worden toegevoegd, en het derde exemplaar moet worden ingeleverd bij het UPS-afleverpunt.

Zending ontvangen

Once we have received your return or exchange, we will do our best to process it quickly. As soon as your return/exchange is processed, we'll send you a confirmation via email. 

Terugbetaling

Het totale terug te betalen bedrag wordt teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Wat zijn de kosten om een artikel te retourneren?

Wij bieden gratis retourzendingen aan voor bestellingen die binnen Nederland zijn geplaatst. De kosten voor het retourneren van artikelen vanuit andere landen verschillen op basis van het land waarvandaan u uw retourzending verstuurt. Controleer alstublieft de tarieven voor het afleveren en laten ophalen. Deze kosten worden in rekening gebracht via Returnista.



• Ik kan mijn land niet vinden. Wat kan ik doen?

  Als uw land niet wordt weergegeven in Returnista, raden we aan om de "Ship it Yourself" methode te gebruiken. Meld je retour aan op https://fillingpieces.returnista.com/ en volg de onderstaande stappen:
  
  1. Verpakking: Verpak de artikelen die u wilt retourneren zorgvuldig in de originele doos of in nieuwe verpakking. Zorg ervoor dat het pakket veilig en verzegeld is. U kunt het door ons verstrekte label bevestigen of alternatief het label gebruiken dat door uw lokale koerier wordt verstrekt. Als u het label zelf schrijft, voeg dan uw ordernummer toe als referentie.
  
  
  2. Verzenden: Verzend uw pakket met uw voorkeurspost- of verzendservice. Houd er rekening mee dat dit geen gratis service zal zijn.
  
  
  3. Terugbetaling: na ontvangst van uw pakket in ons magazijn zullen wij de terugbetaling doorvoeren. Het totale terug te betalen bedrag wordt teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt voor uw bestelling.
  
  Filling Pieces raadt ten zeerste aan om elk artikel te retourneren met behulp van aangetekende post. Als de retourzending niet via aangetekende post wordt verzonden, kan Filling Pieces niet aansprakelijk worden gesteld voor ontbrekende artikelen.
  
  Houd er rekening mee dat we tijdens de uitverkoop geen gratis retourzendingen aanbieden.

  
  
• Mijn retour kwam meer dan 14 dagen geleden in jullie magazijn aan, maar ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?

  Het spijt ons zeer dat je je terugbetaling nog niet ontvangen hebt. Kun je contact opnemen met onze klantenservice?

  Houd je bestelnummer en trackingcode bij de hand, zodat we dit snel kunnen oplossen.

  
  
• Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

  We betalen je retour zo snel mogelijk terug en ten laatste binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending.

  We storten je geld altijd terug op de bankrekening, creditcard of het PayPal-account die/dat voor de bestelling gebruikt werd.

  
  
• Ik betaalde mijn bestelling met een digitale cadeaukaart, maar ik wil hem terugsturen. Hoe werkt dat?

  Je kunt je bestelling volgens de standaardprocedure terugsturen. We kunnen niet het hele aankoopbedrag op je bankrekening terugstorten als je gedeeltelijk met een digitale cadeaukaart betaald hebt. De cadeaukaarttegoeden worden opnieuw geactiveerd op een digitale cadeaukaart.

  
  
• Heb je mijn retourzending ontvangen?

  Zodra we je zending ontvangen hebben, verwerken we de retourzending zo snel mogelijk. Het duurt maximaal twee werkdagen voor de verwerking van je retourzending begint. Zodra het in ons magazijn verwerkt is, beginnen we de terugbetaling of verwerken het aankoopbedrag in een digitale cadeaubon. We sturen je een e-mail zodra dit klaar is.

  
  
• Mijn gekochte artikel is beschadigd

  Het spijt ons dat het artikel dat je kocht beschadigd is. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice en we zullen zo snel mogelijk een oplossing bieden. Stuur geen beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst contact met ons op te nemen.