Die wichtigsten Fragen

  • Liebe Kunden

    Obwohl wir weiterhin online erreichbar sind, ist unser Büro derzeit geschlossen und wir können nur begrenzt Anrufe entgegennehmen. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst per E-Mail, Whatsapp oder Facebook-Messenger, falls du uns telefonisch nicht erreichen kannst.


  • 1. Wie sieht das Rückgaberecht aus?

    Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist und einen Artikel zurückgeben möchtest, musst du dies innerhalb von 30 Tagen (14 Tage bei Sale-Artikeln) nach Erhalt deiner Bestellung vornehmen.

    Du kannst das Paket öffnen und den Inhalt überprüfen. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Produkte unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Die Kleidung sollte unbenutzt, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen nehmen wir keine Socken zurück, wenn die Verpackung geöffnet wurde.

    Bitte beachte: Wir übernehmen keine Rücksendekosten.


  • 2. Wie ist der Status meiner Bestellung?

    Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir werden die Bestellung so schnell wie möglich für dich bearbeiten, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Wenn deine Bestellung versandfertig ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem persönlichen Sendungsnachverfolgungslink (Track- & Trace-Link). Du kannst diesen Link nutzen, um dein Paket nachzuverfolgen, bis es dir zugestellt wird.

    Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte zuerst, ob deine Zahlung eingegangen ist und kontaktiere uns umgehend.


  • 3. Kann ich Sale-Artikel zurückgeben?

    Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, zurückgeschickt werden. Als Kunde hast du das Recht, deine auf unserer Website getätigte Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Alle Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung (doppelt verpackt) mit allen Etiketten an uns zurückgeschickt werden. Bitte beachte, dass wir während der Zeit des Sales keine kostenlosen Rücksendungen anbieten.

    Falls du deine Bestellung zurückschicken möchtest, achte bitte darauf, dass du den kostenlosen Artikel in der ungeöffneten Originalverpackung mit zurückschickst.

    Fülle das Rücksendeformular aus und lege es ordnungsgemäß in den Karton. Wenn du kein Rücksendeformular erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst und wir schicken dir ein neues zu.

    Klebe den beiliegenden Retourenaufkleber auf den Versandkarton.

    Wenn es sich bei deiner Rücksendung um eine internationale Sendung handelt, schreibe bitte außen auf den Versandkarton und den Lieferschein: „Rücksendung von Waren, kein Handelswert“.

    Jetzt kannst du den/die Artikel zurückgeben. Schicke dein Paket von einem örtlichen Postamt ab und sende es an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse.

    Am Versandort erhältst du einen Versandbeleg mit einem Track- & Trace-Code, mit dem du deine zurückgesendeten Produkte verfolgen kannst.

    Bewahre stets den Versandbeleg mit dem Track- & Trace-Code auf, damit du einen Nachweis über deine Rücksendung hast.

    Sobald das Paket angekommen ist, werden wir die Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte beachte, dass dies aufgrund des hohen Auftragsvolumens länger als gewöhnlich dauern kann. Wir senden dir eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine zurückgegebenen Produkte bearbeitet wurden.


  • 4. Welche Schuhgröße sollte ich für die beste Passform wählen?

    Unsere Schuhe fallen in der Regel eine Nummer größer aus. Wir empfehlen daher, eine Nummer kleiner als deine reguläre EU-Größe zu wählen. Um deine Filling-Pieces-Größe zu finden, empfehlen wir dir, immer zur Produktseite zu navigieren. Dort findest du die Registerkarte „Größe & Passform“. Wenn du auf diese Registerkarte klickst, siehst du eine Größentabelle mit Anweisungen, wie du deine Schuhgröße bestimmen kannst. Anhand der Länge deiner Füße kannst du die richtige Filling-Pieces-Größe auswählen. Wenn du weitere Beratung brauchst, kannst du uns gerne kontaktieren.


  • 5. Meine Bezahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

    Auf unserer Website arbeiten wir nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“. Es kann also passieren, dass ein Produkt ausverkauft wurde, nachdem du es in deinen Warenkorb gelegt hast. Um Enttäuschungen zu vermeiden, raten wir dir daher, deine Bestellung so schnell wie möglich abzuschließen. Erhältst du an der Kasse die Meldung „Autorisierung fehlgeschlagen“, wenn du mit einer Kreditkarte bezahlst? Wenn das der Fall ist, lösche deine Cookies, verwende einen anderen Browser oder versuche eine andere Zahlungsmethode. Du hast keine Bestellbestätigung von uns erhalten, aber der Kaufbetrag wurde von deinem Konto abgebucht? Bitte kontaktiere unseren Kundendienst so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung manuell bearbeiten können. . Sende uns ein Bildschirmfoto von der Bezahlung, damit wir dir deine Bestellung so schnell wie möglich versenden können.


  • 6. Welche Kleidergröße sollte ich wählen?

    Unsere Ready-To-Wear-Kollektion passt genau (bis etwas größer). Wir empfehlen dir also, deine normale europäische Kleidergröße zu wählen. Für eine genauere Beratung wirf bitte einen Blick auf die Größentabelle des jeweiligen Produkts.


  • 7. Bietet ihr Größen größer als FP 46 oder US 13 an?

    Ja, wir haben ein paar Modelle in größeren Größen bis zu FP-Größe 52. Derzeit haben wir die folgenden Modelle auf Lager:

    Low Top Ripple Basic Black

    Low Top Ripple Nappa All White