Dernières questions

  • Cher client

    Notre site reste disponible, mais nos bureaux sont actuellement fermés et nos lignes téléphoniques sont occupées. Pour le moment, veuillez contacter notre service client par e-mail, Whatsapp ou Facebook Messenger si nos lignes sont indisponibles.


  • 1. Quelles sont nos conditions de retour ?

    Si votre achat ne vous satisfait pas et que vous souhaitez retourner un article, veuillez le faire sous trente jours (quatorze jours pour les articles remisés) à partir de la réception de votre commande.

    Vous pouvez ouvrir votre colis et vérifier son contenu. Les retours ne sont acceptés que si les produits sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de chaussettes si le colis a été ouvert.

    Remarque : nous ne participons pas aux frais de retour.


  • Quel est le statut de ma commande ?

    Une fois que vous avez passé commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous traiterons votre commande dès que possible pour vous assurer une livraison rapide. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien permettant de la suivre. Vous pouvez l'utiliser pour suivre vos colis jusqu'à leur livraison.

    Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier que votre paiement a abouti et contactez-nous immédiatement.


  • 3. Puis-je retourner un article soldé ?

    Les retours doivent être expédiés dans les quatorze jours suivant la réception de votre commande. En tant que client, vous avez le droit d'annuler sous quatorze jours la commande que vous avez passée sur notre site. Tous les articles doivent être retournés inutilisés dans leur emballage d'origine (double boîte) avec leurs étiquettes intactes.

    Nous vous informons que nous ne proposons pas les retours gratuits en période de soldes.

    Scanner le QR code du formulaire ou allez sur returnform.com/fillingpieces. Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans la boîte intérieure. Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour, veuillez contacter notre service client et nous vous en enverrons un nouvel exemplaire.

    Placez l'étiquette de retour incluse sur la boîte du colis.

    Si votre retour concerne un envoi international, veuillez inscrire sur la boîte d'expédition extérieure et sur le bordereau d'envoi : "Returned good, No Commercial Value" sur la boîte extèrieur de votre colis et bordereau d'envoi si vous n'avez pas reçu d'étqiette autocollante.

    Vous savez maintenant comment effectuer des retours. Envoyez votre colis dans un bureau de poste près de chez vous à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.

    Au point d'envoi, vous recevrez un reçu d'expédition avec un code de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le(s) produit(s) retourné(s).

    Conservez toujours le reçu d'expédition avec le code de suivi afin de disposer d'une preuve d'expédition.

    Une fois le colis arrivé, nous traiterons le retour aussi vite que possible. Veuillez noter qu'en raison du très grand nombre de commandes cela peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail lorsque les produits retournés auront été traités.


  • 4. Quelle taille dois-je acheter ?

    Dans la majorité des cas, nous vous conseillons de commander une taille inférieure à votre pointure habituelle, car Filling Pieces taille grand. Notre tableau des tailles, qui se trouve sur chaque page de produit, vous aidera à choisir la bonne taille chez FP. Vous trouverez le tableau des tailles et le guide des mesures dans le menu des tailles de chaussures sur chaque page de chaussures. Si vous avez besoin de plus d'aide, n'hésitez pas contacter notre service client.


  • 5. MON PAIEMENT A ÉCHOUÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Notre système de commande est basé sur le principe du "premier arrivé, premier servi". Malheureusement, cela signifie qu'un article peut ne plus être en stock après que vous l'ayez ajouté à votre panier. Pour éviter toute déception, nous vous recommandons donc de compléter votre commande le plus tôt possible. Avez-vous reçu le message "Autorisation échouée" lors du processus de paiement par carte de crédit ? Veuillez supprimer vos cookies, utiliser un autre navigateur ou essayer un autre mode de paiement. Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande mais votre compte a été débité ? Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.


  • 6. QUELLE TAILLE DE VÊTEMENTS DOIS-JE PRENDRE ?

    Notre collection de prêt-à-porter est fidèle à la taille (légèrement plus grande). Nous vous recommandons donc de prendre votre taille européenne habituelle. Pour un conseil plus précis, veuillez consulter le tableau des tailles pour le produit spécifique.


  • 7. AVEZ-VOUS EN STOCK DES TAILLES PLUS GRANDES QUE FP 46 OU US 13 ?

    Oui, nous avons quelques modèles en grandes tailles jusqu'à la taille FP 52. Nous avons actuellement les modèles suivants en stock :

    Low Top Ripple Basic Black

    Low Top Ripple Nappa All White