Renvoie à

  • COMMENT RENVOYER UNE COMMANDE ?

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles, veuillez renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les commandes doivent être retournées sans avoir été utilisées et dans leur emballage d'origine. Les pièces de notre collection de prêt-à-porter doivent être retournées non portées, non lavées et avec leurs étiquettes intactes.

    Remarque : Pour les commandes passées pendant notre vente en ligne, la période de retour est de 14 jours.

    Vous pouvez retourner les articles en scannant le code QR sur la liste d'emballage ou en vous rendant sur fillingpieces.returnista.com. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse électronique utilisée pour passer commande.

    Conservez impérativement votre preuve d'expédition et ce jusqu'au traitement de votre retour. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous ferons tout notre possible pour le traiter rapidement. Dès que votre commande aura été traitée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

    Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour en dehors des Pays-Bas.


  • PROPOSEZ-VOUS DES ÉCHANGES ?

    Vous pouvez facilement échanger vos articles en scannant le code QR sur la liste d'emballage ou en vous rendant sur returnform.com/fillingpieces.

    Une fois renseignés votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande, vous pouvez sélectionner le ou les articles que vous souhaitez échanger. Sélectionnez la raison qui motive cet échange et la taille que vous souhaitez recevoir.

    Renvoyez-nous votre ou vos articles conformément à notre politique de retour et nous vous enverrons votre échange une fois le ou les articles souhaités en stock dès réception de votre retour. Si la taille souhaitée n'est plus en stock, nous vous rembourserons le montant de l'achat via le mode de paiement utilisé.

    L'adresse d'expédition et/ou de facturation ne peut pas être modifiée lorsqu'un échange est demandé. Retournez votre ou vos articles et passez une nouvelle commande.


  • MON RETOUR EST ARRIVÉ À VOTRE ENTREPÔT IL Y A PLUS DE 14 JOURS, MAIS JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON REMBOURSEMENT. QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Nous sommes désolés de constater que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement. Pourriez-vous contacter notre service client ? Veuillez préparer votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour nous permettre de résoudre rapidement votre problème.


  • QUAND PUIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

    Nous vous rembourserons votre retour dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous remboursons systématiquement la somme sur le compte bancaire, la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé lors de la commande.


  • QUELS SONT LES COUTS POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

    Nous offrons des retours gratuits pour les commandes passées aux Pays-Bas. Les frais de retour varient en fonction de la société de transport et du pays de provenance de votre retour. Veuillez vérifier les prix auprès de votre bureau de poste local.

    Veuillez noter que pendant les soldes, nous n'offrons aucun retour gratuit.

    Filling Pieces recommande fortement que chaque article soit retourné par courrier recommandé. Si le retour n'est pas expédié par courrier recommandé, Filling Pieces ne peut être tenu responsable des articles manquants.

    Veuillez noter que les frais de retour des articles sont à la charge du client.


  • 'AI PAYÉ MA COMMANDE AVEC UNE CARTE CADEAU NUMÉRIQUE, MAIS JE SOUHAITE LA RETOURNER. Comment cela fonctionne-t-il ?

    Vous pouvez retourner votre commande en suivant la procédure standard. Nous ne pourrons pas rembourser le montant total de la commande sur votre compte bancaire si vous en avez payé une partie avec une carte cadeau numérique. Les crédits de la carte cadeau seront réactivés sur une carte cadeau numérique.


  • AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR ?

    Dès que nous aurons reçu votre envoi, nous traiterons votre retour dès que possible. Un délai maximum de deux jours ouvrables est nécessaire pour commencer à traiter votre retour. Une fois traité dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement ou transformerons le montant de l'achat en crédits de magasin. Nous vous enverrons un e-mail une fois cette opération terminée.


  • QUE FAIRE SI UN ARTICLE COMMANDÉ EST ENDOMMAGÉ ?

    Nous sommes désolés que l'article que vous avez acheté soit endommagé. Veuillez nous en informer dès que possible pour nous permettre de vous fournir une solution.

    Accédez à returnform.com/fillingpieces ou scannez le code QR sur la liste de colisage. Pour retrouver votre commande, indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Sélectionnez l'article endommagé et choisissez l'option « Le produit est endommagé ». Téléchargez une à trois photos illustrant au mieux le dommage. Décrivez le problème aussi précisément que possible pour nous permettre de vous fournir une solution adaptée. Une fois votre demande soumise, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

    Veuillez ne pas nous renvoyer les articles endommagés sans nous soumettre une demande au préalable, vous avez besoin d'un code d'autorisation pour pouvoir renvoyer tout article endommagé.