Paiements

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    Vous pouvez payer votre commande avec les options suivantes :

    iDeal (Pays-Bas)
    Giropay (Allemagne)
    PayPal
    Visa Card
    MasterCard
    American Express
    Klarna Afterpay (certains pays, uniquement disponible pour les commandes d'un article)
    Apple Pay


  • Mon paiement a échoué. Qu'est-ce que je peux faire ?

    Notre site web fonctionne selon le principe du "premier arrivé, premier servi". Cela signifie qu'il peut arriver qu'un produit soit épuisé après que vous l'ayez placé dans votre panier.

    Pour éviter toute déception, nous vous recommandons donc de compléter votre commande le plus tôt possible. Si vous payez par carte de crédit, obtenez-vous le message "Autorisation échouée" lors du passage à la caisse ?

    Dans ce cas, supprimez vos cookies, utilisez un autre navigateur ou essayez un autre mode de paiement. Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande de notre part, mais le montant de l'achat a été débité de votre compte ? Veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que possible afin que nous puissions traiter votre commande manuellement.

    Envoyez-nous une capture d'écran du paiement afin que nous puissions livrer votre commande dans les meilleurs délais.


  • Comment utiliser ma carte cadeau numérique ?

    La carte cadeau numérique sera envoyée par e-mail. Pour utiliser votre carte cadeau numérique, connectez-vous à votre compte Filling Pieces sur notre site web. Une fois sur le site, passez à la caisse pour utiliser votre carte cadeau numérique.


  • Remboursements

    Si vous avez retourné votre commande et sélectionné "remboursement", nous vous rembourserons dès que possible dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Nous effectuons toujours le remboursement sur le compte bancaire/la carte de crédit que vous avez utilisé(e) pour la commande.

    Si vous avez payé une partie de votre commande retournée avec un crédit magasin ou une carte cadeau numérique, nous ne pouvons pas rembourser le montant total de l'achat sur votre compte bancaire. Le crédit de magasin/la carte cadeau numérique utilisé(e) sera réactivé(e).


  • Dois-je payer des droits d'importation pour recevoir ma commande ?

    Si vous avez passé une commande depuis l'UE ou les États-Unis, vous n'aurez pas à payer de droits d'importation pour recevoir votre commande.

    Si vous avez passé une commande en dehors de l'UE ou des États-Unis, il est possible que vous deviez payer des droits d'importation. Cela dépend de la législation douanière de votre pays.


  • Qu'est-ce que la TVA ?

    La TVA est la taxe sur la valeur ajoutée, c'est-à-dire les taxes payées sur la valeur de la vente de produits ou de services.

    Si vous achetez au sein de l'UE, la TVA est incluse dans le prix de nos produits. Si vous achetez dans un autre pays, vous devrez la payer sous la forme de droits d'importation.