Commandes

  • Quel est le statut actuel de ma commande ?

    Une fois que vous avez passé commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous traiterons ensuite votre commande dès que possible pour vous assurer une livraison rapide. Lorsque votre commande sera prête pour l'expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pourrez les utiliser pour suivre l'expédition de votre commande jusqu'à sa livraison.


  • Right of withdrawal

    As the customer it is within your rights to withdraw your order placed on our website within 14 days after 1) the date you have received the order or 2) after the date you received the last product, if you have ordered several products in the same order.Filling Pieces will honor your right to withdrawal, when your withdrawal request is sent to Filling Pieces by using the withdrawal model form or through any other unambiguous manner. Either by contacting customers service through email to support@fillingpieces or by calling +31 20 261 14 78. In all cases, this must be done within the aforementioned 14 days.


    We will process a reimbursement within 14 days, if your request is reported to us within the aforementioned 14 days. This goes for all payments you made related to the canceled order. Delivery costs included (if applicable and the maximum being the least expensive type of standard deliver we offer). If you have already received your order, all products must be returned within 14 days. Starting from the day your withdrawal request is reported and in conformity with our return policy. The return costs are on the customers expenses. We will reimburse the shipping costs for the canceled order once we have received a proof of shipment or as soon as we have received and processed the returned products. 


    The customer is liable for the decrease in value of the products. 

    When concluded that the decrease is a result of you using the products in a manner beyond what is necessary. As a result, we cannot determine the nature, characteristics and operation of the product.

    It is within the customer's responsibility to bear the risk and burden of providing us the withdrawal request correct and timely.


  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Pourquoi pas ?

    Il peut s'écouler jusqu'à 2 heures après que vous ayez passé votre commande avant que vous ne receviez l'e-mail de confirmation. Vérifiez également votre dossier de spam. Si le paiement a été traité et que vous n'avez pas reçu de confirmation après deux heures, veuillez contacter notre service clientèle.


  • Puis-je annuler ma commande ?

    Une fois la commande passée, nous la traitons immédiatement afin de garantir une livraison aussi rapide que possible. Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

    Nous examinerons le statut de votre commande pour déterminer si elle peut être annulée. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été entièrement traitée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. En tant que client, vous avez le droit d'annuler votre commande passée sur notre site web dans un délai de 14 jours à compter 1) de la date à laquelle vous avez reçu la commande ou 2) de la date à laquelle vous avez reçu le dernier article, si vous avez passé une commande comprenant plusieurs articles dans la même commande. }

    Filling Pieces honorera votre droit de rétractation, lorsque votre demande de rétractation est envoyée à Filling Pieces via : le formulaire de retour ou en contactant le service client via support@fillingpieces.com ou en nous appelant au +31 20 261 14 78. Nous traiterons un remboursement dans les 14 jours, si votre demande nous est signalée dans les 14 jours mentionnés. Ceci s'applique à tous les paiements effectués dans le cadre de la commande annulée.

    Les frais de livraison sont inclus (si applicable et le maximum est le type de livraison standard le moins cher que nous proposons). Si vous avez déjà reçu votre commande, tous les articles doivent être retournés dans les 14 jours. À partir du jour où votre demande de rétractation est signalée et conformément à notre politique de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

    Nous rembourserons les frais d'expédition de la commande annulée dès que nous aurons reçu une preuve d'expédition ou dès que nous aurons reçu et traité les articles retournés. Le client est responsable de toute diminution de la valeur des articles. S'il est conclu que la réduction est due au fait que vous avez utilisé les articles d'une manière plus que nécessaire. Si, de ce fait, nous ne sommes pas en mesure de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article. Il incombe au client de supporter le risque et la charge de nous communiquer la demande de retrait correctement et en temps voulu.


  • J'ai changé d'avis. Est-il possible de modifier ma commande ?

    Afin de traiter rapidement toutes les commandes, nous les envoyons immédiatement à notre entrepôt pour le tri, l'emballage et l'expédition. Une fois que votre commande a été payée et traitée, il n'est pas possible de la modifier. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vérifierons le statut de votre commande pour vous.

    N'est-il plus possible d'annuler ou de modifier la commande ? Refuser le colis lors de sa livraison à la porte. Il sera alors renvoyé à notre entrepôt à nos frais. Dès que le retour est traité à notre entrepôt, nous vous contacterons pour la solution souhaitée.